勇立时代潮头 诚信服务万家
近日，广州市召开2024年度广州市地方金融组织监管工作会议。广州市长寿典当行有限公司在工作会议上作了大会发言，介绍了公司发展基本情况。广州市长寿典当行有限公司是广东省典当行业的优秀企业，代表着典当行业前进的方向，作为改革开放后广州市最早成立的典当企业，其近40年发展历程既是行业的缩影，更是公有企业担当的精彩演绎。本会转载其公司总经理冯涛在大会上的发言稿，供我省广大典当企业学习实践，通过对其业务特色、社会价值及未来规划的梳理，展现典当行业在新时代的实践与探索。
公司其主要经营特色:
坚守初心，长期稳健深耕民品核心业务，店铺开在闹市临街，方便小企业及居民办理动产业务，深耕民品及二奢品等典当种类。快速开展应急金融服务。以人为本提高个性化服务，提升客户满意度。
公司依法规范合规管理标杆，每年年审A类通过，建立覆盖业务全流程的合规体系，包括《风险管理制度》《财务管理制度》等，并通过定期员工培训，学习国家相关法律法规，提高从业人员业务素质。
公司深化数字化转型，研究AI估值系统实现秒级定价，搭建信息化业务平台优化风控，推动“信息化+典当”融合发展。
作为金融体系的重要补充，广州市长寿典当行秉承“扎根社区、服务实体”的初心，以合规经营为基、数字化转型为翼，为中小微企业和居民提供更高效、更温暖的应急金融服务，助力地方经济高质量发展。
广东省典当行业协会
广州市长寿典当行有限公司在“广州市2024年度广州市地方金融组织监管工作会议”的发言稿
广州市长寿典当行有限公司成立于 1988年8月，前身是“广州市典当服务行”，是我省改革开放典当复业的四家典当企业之一，也是广州市最早成立的典当企业。
在市委市政府和上级主管部门的关心和支持下，公司几十载不断发展壮大，目前公司注册资金 2010 万元，资产总额3000余万元，有经营门店3家，每年实现典当总额近2亿元。公司成立近四十年来，坚持打造“红色当铺”企业形象，“开拓创新、团结奋发、诚信专心、专业专注”的服务宗旨，始终扎根社区，服务微小企业及居民，开展普惠金融服务。在主管部门的指导下，规范管理、诚信经营，公司连续被广州市市委、市政府授予“广州市文明服务示范单位”、“文明窗口单位标兵”、“广州市先进生产工作者”、“广东省劳动模范”等光荣称号。也是“广东省典当行业协会第二届会长单位”。
1、 公司经营的特色特点。
近年来，广州市长寿典当有限公司在经济环境复杂多变、金融市场竞争加剧的背景下，始终坚持服务实体经济的定位，积极适应市场需求变化，努力实现稳健发展。公司成立以来，拥有一批以人民为中心的专业的业务团队，凭借专业、高效、诚信的服务理念，在客户群体中树立起良好的口碑，“长寿典当模式”在广州和我省乃至全国形成良好的口碑传播效应，影响着典当行业的发展态势。
从业务结构来看，公司的动产质押典当业务仍是主要营收来源，占比达56% 。主要聚焦于动产业务为主，不动产业务为辅，不动产抵押典当业务占比达44.% ，业务结构比较稳定，有效抵御经营风险。
“你有需要，我必响应”，快速响应客户资金需求、极大地解决客户资金的紧急需求，是公司一大特点：
例如：去年，公司接到一位从事电子产品批发生意客户，因旺季急需一笔资金用于采购原材料，但传统金融机构的贷款流程较长，无法满足其紧急需求，于是客户抱着试试看的心态来到公司进行咨询。工作人员详细了解了客户的资金需求和典当物情况后，迅速为其办理了业务手续，并在当天就完成了放款。客户对公司的服务表示不仅专业、贴心，而且在资金需求紧急的情况下能够快速响应，完全超出了他们的预期，事后向公司送来一面锦旗表示感谢。又如，还有一钟表生产厂家在春节前，急需资金发放工人工资，公司也火速给予办理钟表抵押手续，发放资金数拾万元，快速解决了燃眉之急，平抑了社会矛盾。
创造社会效益，构建和谐氛围，也是我们公有典当行追求的目标。
举例：公司有位合作5年多的客户，诊断出癌症，还款资金出现困难，心里非常担心和焦虑，凌晨12点还和公司的业务员哭诉，公司经营班子得知后，积极安抚稳定客户情绪，暂定的息费，主动研究展期，调整还款计划，并给予减免方案，得到了客户的认可，也重新坚定了生活信心，安心治疗。
合规展业始终是公司坚守的底线。一是在内部，公司建立了完善的合规管理体系，制定和完善内部管理制度，包括业务操作流程、风险管理制度、财务管理制度等，确保业务规范运行；二是在外部，公司遵循国家法律法规和行业监管要求，积极配合监管部门的各项检查工作，主动接受监督，按时报送经营数据及合规报告，确保经营活动在监管框架内有序开展；三是人员培训是合规管理体系的重要组成部分，公司不定期组织员工参加广东省典当行业协会的法律法规培训、业务知识培训等活动，涵盖《典当管理办法》及相关金融监管政策等内容，确保每位员工熟悉业务合规要点。严格规范业务操作流程，从客户接待、当物鉴定评估、合同签订到款项发放，每个环节都制定了详细的操作指引，杜绝违规操作空间。在接受市纪委审计巡查和上级主管部门的现场检查中得到充分的肯定。
2、 展望后续工作。
一是公司在未来的发展中，继续以合规经营为底线，严格按照国家法律法规和行业监管要求开展业务，确保业务的合法合规性，不断加强对员工在法律法规方面的培训，规范业务流程，以维护行业形象和客户的信用；
二是聚焦传统的民品典当业务，丰富民品业务的典当种类，积极拓展奢侈品等新兴民品典当业务，以满足不同客户的需求。在办理业务的同时不断提升客户服务，与客户建立个性化服务，加强与客户的沟通和互动，定期回访客户，及时解决客户在办理业务过程中遇到的问题和困难，提高客户满意度；
三是不断完善风控管理，加强对抵押物的评估管理，强化资金风险管理，不断完善风控体系，提升业务稳定性；
四是不断优化人才的培养，通过业务知识培训、服务培训，不断提高员工的综合素质和专业能力，鼓励员工参加行业内组织的各类培训和业务交流会议，不断开拓员工的视野和知识面，从而提高员工的职业竞争力；
五是增大资本金，不断增强市场竞争力和抗风险能力，通过优质服务和良好口碑，提升品牌价值力，扩大市场份额，发挥公有企业在典当行业中的作用；
六是积极探索数字化转型的推进，未来典当行积极拥抱数字化转型，通过引入大数据、人工智能等技术手段，优化业务流程，提升服务效率。
现代典当行，正以全新的金融思维颠覆“当铺”的传统印象。典当行不仅是中小微企业应急融资的坚实守护者，更是企业资产管理的战略伙伴。坚信有价值的资产不应沉睡，有梦想的企业不应停转。在未来的发展中，公司将继续秉持创新、务实、高效的服务理念，为中小微企业的蓬勃发展贡献更大的力量。
公司将始终坚守扎根社区服务人民合规经营的底线，不断创新发展模式，提升服务质量，强化风险防控，为实体经济的发展提供更加优质、高效的金融服务。在数字化转型的浪潮中，现代典当行紧跟时代步伐，以科技赋能传统行业。有效防范风险；研究通过AI估值系统，实现秒级资产定价，提高服务效率；借助信息化平台，推动企业健康发展。以科技为驱动，重构典当行业的逻辑体系，让传统行业焕发出全新的数字生命力。
逆势而上开新局，勇立潮头服务万家，为地方经济建设发展作出更大的贡献。
广州市长寿典当行有限公司
(本文略有修改)
