关于典当企业文化建设的构想
胡锦涛同志在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告中指出:“文化是民族的血脉,是人民的精神家园。全面建设小康社会,实现中华民族伟大复兴,必须推动社会主义文化大发展大繁荣,兴起社会主义文化建设新高潮,提高国家文化软实力,发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。”企业文化是企业 的灵魂,是企业最重要的无形资产,是企业的“软实力”,优秀企业文化是企业稳健乃至快速发展的动力,是决定企业核心竞争力的关键因素。尤其在当今竞争日趋激烈的时代,谁能在文化上占据优势,谁就能在竞争发展中赢得胜势,锻造强势。
目前,以快捷、灵活的融资方式为中小企业和自然人客户提供融资,救急解难的典当行业正在迅速崛起,并且已成为多元化融资市场体系中的重要补充。在建立和完善现代企业制度的同时,加快构建具有现代典当行业特色的典当企业文化体系,则是引领典当行业保持稳健和可持续发展的重要路径。
企业文化内涵及其导向作用
企业文化是人本文化,是管理者文化,是道德文化,同时又是一种现代管理理论。它是企业竞争力、生命力、创造力的综合反映,是企业领导和员工普遍认同的价值取向、经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯、精神风貌及企业外部形象的总称。在激烈竞争的同质化时代,技术、品牌都可以模仿,唯一不可模仿的就是 文化,文化是差异化竞争优势的基石。
企业文化的模式是由形象文化、制度文化、理念文化三个层次由浅入深、由表及里构成的。形象文化是指看得见、摸得着,通过物质形态表现出来的物质文化,如产品与服务、形象标识系统、营业场所环境、设备设施等;制度文化是指通过制度和行为形态表现出来的制度行为文化,如行为规范、服务规范、法律形态、组织 形态、规章制度等;理念文化是反映价值观念和共同行为准则的深层精神文化,如企业使命、共同愿景、企业精神、职业道德等。优秀的企业文化集中表现为理念文化,也就是精神文化,这是企业文化的核心内容。因为:其一,它是无形的。相对于制度和管理而言,它不具有强制性,而是突出对员工的牵引作用,通过精神的引 导,形成对企业强烈的凝聚力、向心力,自觉形成在文化吸引下的个人归属感。其二,它是长期的。企业文化的建设是一项系统工程,它不可能一蹴而就,它的作用在短期内效果也不会十分明显。它需要通过文化的作用,影响员工的价值观念和行为规范,最终对企业发展发挥作用。其三,它是自觉的。制度是人为的管理规范, 员工在执行时相当程度上是被动的,而精神文化是以企业和员工价值最大化为基础确定并逐步建立起来的,它符合共同的目标和愿景,是自觉遵守的价值准则。其四,它不是目标而是愿景。精神文化不只把业绩作为目标,而是作为过程和手段,通过企业的不断变革来促进业绩的增长,进而来达到愿景的实现。
企业文化的作用与功能在于:一是引领发展,具有导向功能;二是创造财富,具有提升功能;三是凝聚人心,具有凝聚功能;四是规范行为,具有约束功能;五是塑造形象,具有辐射功能。哈佛大学管理学教授詹姆斯•赫斯克特指出,企业文化在近十年内将成为决定企业兴衰的关键性因素。优秀的现代企业文化,对内又是 一种向心力,能够以企业统一的精神团结人、激励人、凝聚人,把员工的思想和行为引导到企业所确定的目标和愿景上来;对外是一面旗帜,作为典当行业能够以不断创新的典当产品和典当服务,吸引人、征服人,给公众留下良好的印象和强烈的影响力。同时,企业文化支配着企业行为,它作为“一支隐形的手”,支配着企业 规章制度、组织结构、战略决策,支配着人们的行为和价值取向,只有建立起符合企业自身特点和要求的价值观体系,企业才能获得成功和发展,才能得到永久的持续发展能力。对于方兴未艾的典当行业来说,在市场竞争日益激烈的今天,要想在竞争中求生存、求发展,大力加强现代典当企业文化建设至关重要。因为优秀的现 代企业文化是获得可持续竞争优势和增强核心竞争力的原动力,它可以作为现阶段经营管理的一个突破口,进而转化为重要的经营资源,并为企业长久发展提供不竭的动力源泉。
走出典当企业文化建设的误区
典当这一古老而又神秘的行业,在我国已有1600多年的历史。提起旧社会的典当在人们的心目中总有一个高柜台、刁朝奉的奸商形象阴影而挥之不去。“光 板没毛儿,虫吃鼠咬,破面儿烂袄一件!”当铺里朝奉们的唱述声,似乎在人们耳边回响。他们将好说成次,将新说成旧。同时在当票上还做手脚,将贵重写成低贱,将完整写成残破,则成为司空见惯的事情。从当铺里质押借款,不乏尔虞我诈,珍宝赝品,不乏鱼目混珠。曾有作者以“恨不刽其肉”之言来表达对旧社会典商 们的苛刻行为之愤怨之情,同时也反映了时人对高利贷盘剥的积怨情绪。1922年鲁迅在为小说集《呐喊》所做的自序中回忆道:“我有四年多,曾经常常,—— 几乎是每天,出入于质铺和药店里,年纪可是忘却了,总之是药店的柜台正和我一样高,质铺的是比我高一倍,我从一倍高的柜台外送上衣服或首饰去,在侮蔑里接了钱,再到一样高的柜台上给我久病的父亲去买药。”朝奉高居大柜之内,认钱认物不认人。鲁迅回忆少年时代,其父病殁之前,为经济窘困所迫,经常出入当铺那 种无奈,那种不得已而为之的心酸感受。即使从当代典当业经营状况来看,由于受千百年传统典当业的影响,由于利益的驱动,违法违规经营者亦仍屡见不鲜。例如:有的超范围经营,收当违禁物品,故意收赃;有的以高息为诱饵,非法揽储和集资,借以谋取暴利;有的乘人之危欺诈出当人,肆意抬高息费比例;有的实施 “暴力清收”,对客户造成严重伤害等。凡此种种违法违规行为,不仅影响了社会经济秩序,还直接关系到社会治安和稳定,不仅败坏了典当行业的社会信誉和形象,并且也给这个行业的经营造成了潜在风险。
典当业广泛的联系和接近于社会生活,尤其是在中下层社会生活中最有自己的市场。尽管在人们的印象中,典商的形象并不好,但其在中下层社会中确维持了一定的社会地位,表现了顽强的生命力,充分反映了时人既需要典当调剂缓急,而又愤怨遭其盘剥的双重心理。“我又爱你,我又恨你”。难怪有人把典当业比喻成 “臭豆腐”行业。闻起来臭,而吃起来香。救人缓急与高利贷盘剥之间这种利弊得失和正负效应,正说明了典当也是一把“双刃剑”。
当然,我们既要看到典当业消极的一面,更要看到典当业有益的一面。典当业的根本社会功能在于调剂资金缓急余缺,在于经济社会生活需要这种便捷地调剂资金缓急的功能。我国的港澳台地区,乃至世界上其他经济发达国家的典当业迄今仍然生生不息,长盛不衰,根本原因亦在于此。
早在宋代,宋建炎年间(1127-1130年),高宗为了融通资金,救济流离失所的百姓,稳定社会,巩固统治,发布了三个鼓励民间开办典当业的政策: 一是授予官爵,明确规定只要开设当铺的,就可以获得由朝廷授予的“朝奉郎”的官衔,跻身仕途;二是规范“行业制服”,即准许当铺的人穿皂衫、角带、不顶帽,这是官员的服饰;三是免除他们的赋税徭役。到了明代,官方对典当业的管理也比较严格,据熊鸣岐《昭代王章》卷一记载的一个法令规定,当时,“凡私放钱 债及典当财物,要月取利不得过三分。年月虽多,不过一本一利。违者笞四十,以余利计赃,重者坐赃论罪,只杖一百。”减少典商取利的幅度,即可缓解当商与贫民之间的矛盾,亦有利于典当业自身的生存和发展,可谓一举两得。
尽管典当业的形象一向不甚好,但也不乏守法有德的典商。清道光《济阳江氏族谱》卷九《明处士世俊公传》显示,有的当铺出于商业道德而不惜“让息不取,饥民赖以存活者甚众”。有的典商即使是自己遇到了经营亏损,也不将其转嫁到债务人身上,而是独自承担损失。清末民初,天津典当业则实行年终岁尾“减当利” 的做法,相沿成习,既惠及了贫民,也为树立行业的儒商形象扩大了影响。我国的典当业,自古是以慈善事业起步,由儒商经营发展过来的行业。我们还可从更多的传统当铺门前的楹联看出,其题材或内容则主要在于宣传本行业的“功德”和如何善待客户的。如:“谁肯怜君来乎,我能济尔燃眉。”“以质得财亲疏无异,因贫 生息尔我相安。”“上输国课裕国富,下济民急慰民生。”“缓急迎人,先利人而后利己;公心估物,名当物而实当心。”等等。从此不难看出,传统的典当业亦有深厚的文化积淀的,同时也创造了深邃的传统文化。
电视连续剧《当铺》,讲述的是一场夺宝大战的故事。民国初年,袁世凯自封大总统,所有金融企业都在外国人掌控之下,中国传统的典当业也被紧紧盯着。就在这时候,一批从清宫中流传出来的珠宝意外出现,于是在原本纠结的聚源和德恒两家当铺之间引发了一场由此而发的夺宝大战。德恒当铺大朝奉吴流芳等,周旋于 垂涎宝物的军警、土匪、地痞、流氓、汉奸和帝国主义侵略者之间,最终保护了这批珍贵的国宝,将其支援于南方的中国民族工业的发展,并将聚源当铺尤光耀等一批典当业的败类的罪行昭示天下。《当铺》故事将吴流芳等典当业内人士的形象刻画得淋漓尽致。充分展现出了他们的智慧和信念,执着和追求,诚信和勇气。展现 出了中国人“威武不能屈,贫贱不能移,富贵不能淫”的民族气节和英雄风貌。突显了中国传统典当文化的精髓和内涵。
纵观典当业的发展史,中国的传统典当文化,既有糟粕,亦有精华,我们应该摒弃其糟粕,攫取其精华,并要给予传承和弘扬。
新中国成立后,典当业曾被取缔,直到1987年恢复以来,在经历了数次整顿和清理,特别是2005年《典当管理办法》出台,促进了典当业进入跨越式发展时期。各地典当机构犹如雨后春笋竞相破土而出。据有关资料显示:截止2010年末,全国典当行总数4433家,注册资本金总额近584亿元,从业人员 3.9万人,典当业也由恢复之初的所谓“在野蛮中成长”的阶段,已步入在成长中规范的新阶段,呈现出了典当行业规模稳步扩大,典当业务全面增长,典当经营管理水平逐步提升的良好态势。典当行主要经营动产、不动产、财产权利的抵(质)押贷款业务。济一朝燃眉之急,供万家不时之需。典当行的服务对象是:企业法 人客户、个体工商户、自然人客户,当这些客户在经营活动中遇到资金短缺时,在生活中急需用钱而措手不及时,当想找他人借钱但又难偿人情时……只要这些客户拥有产权明晰的住宅,商用房,汽车、生产设备、股权、债权、有价证券、金银饰品等都可以作为抵押或质押物品来典当行洽谈融资,获得当金(贷款),让客户 “束手进门舞手去,愁颜来时笑颜归”。典当行以具有方便灵活,应急解困,简便快捷,安全可靠的独有特点和优势,在融资方式上,弥补了我国银行业的不足。从而使典当的经营理念、服务对象、经营方式都带来了新的变化。上海东方典当有限公司(简称“东典”)秉承锐意进取,创新发展的理念,致力于打造东典的特色品 牌,不断提升自己的核心竞争力。“五十万元当天放款”——东典的品质保证让更多的客户记住了东典;“为您理财,助您融资,托您发展”——东典的服务理念,让更多的客户信任东典;“小企业短期融资的行家里手”——这是社会公众对东典形象的认知;“专业融资,特色理财”——东典追求的企业价值,越来越得到业界 的认同。东典在经营管理上遵循“八个统一”的原则,并创立了独特的现代典当企业管理模式和企业文化。东典的发展历程告诉我们,新形势下现代典当业的发展不能再拘泥于传统的经营模式,也不能再固守传统的经营理念,而要不断创新转型,与时代同步,与经济社会的发展同步,东典创建的涵盖诚信文化、品牌文化、服务 文化、营销文化、形象文化等现代典当企业文化体系,为我们典当行业开了先河,乃至成为典当行业学习的典范,成为引领典当行业企业文化建设的一面旗帜。
典当企业文化建设的实践与探索
笔者以承德银源典当行为例。承德银源典当行面对改革发展的新形势、新问题,主动求变、锐意创新,大力实施“文化兴行”战略,把加快建设富有本行业和本企业特色的典当企业文化作为促进发展的重要抓手,并进行了有益的探索和尝试,现已初步形成了以理念文化为灵魂、以制度文化为依托、以形象文化为载体、以和 谐文化为保障的企业文化体系,促进了各项业务的发展。
凝理念文化之魂,锐意创新。如今,典当行已经脱胎换骨,早已改变了旧模样,它已成为中小企业和居民个人短期融资的“应急银行”。一些中小企业特别是科技型中小企业,有时会突然遇到一个好商机,抢先一步说不定就财源滚滚。但可能手头缺钱,去银行贷款审批时间长手续又麻烦,而且银行未必肯批。此时典当行就 扮演了救急者和“助推器”的角色,帮助这些企业渡过难关,促其跃上一个新的平台。典当职能的转变,源于理念的更新。一个典当企业的业务要吸引人,就要培育理念文化。理念文化是企业文化之魂,它承载着员工远大理想、价值观念和精神归属。承德银源典当行审时度势,适时转变观念,通过认真的调研,确定了把企业文 化建设作为立足生存、加快发展、实现战略愿景的动力和支撑点。培育了“以信立业、严谨规范、以人为本、精细谋远”的企业精神作为核心价值观,要求全体员工利用一切机会,孜孜不倦地倡导、弘扬这种精神,以营造全新的行业风气。确立了“拾遗补缺、灵活快捷、支持生产、活跃流通、惠及民生、服务社会”的立行宗 旨。同时,总结、提炼了诸多理念精粹,如“创新是魂、服务是金、以人为本、互惠共赢”的经营理念;“客户至尊、服务到心、诚信是金、天道酬勤”的服务理念;“求共赢,谋发展”的市场理念;“抓住一切有价值的机会、发挥一切可凭借的优势、利用一切可利用的资源”的营销理念;“没有任何借口、态度决定一切” 的行为理念。推出“急用钱、找银源”,“银桥通三江相济有典,源泉汇四海应急可当”的企业口号。既彰显了整个典当行业的特点,又凸显了银源典当行的个性特点。虽然,没有一种价值观放之四海而皆准,但员工都能秉承统一的信仰、观念,遵循最适合行业发展的模式奋斗,业务发展呈现蒸蒸日上的良好态势。
举制度文化之剑,规矩方圆。典当行业在中国是最古老的金融行业,在现代银行业产生以前,典当机构也是规模最大的金融机构。典当业“以物质钱、见物放款”的核心理念贯穿了中国典当史的始终。制度如剑,捍卫着企业的安全经营和管理的严肃性,更可为理念文化的贯彻运用“披荆斩棘”。承德银源典当行从两个方 面打造的制度文化效果彰显。一是以制度为核心防范风险。本着“全面、审慎、有效”的原则,按照“一项业务一本手册、一个流程一项制度、一个岗位一套规定” 的要求,建立科学化、标准化和规范化的内控制度体系,本着制度先行于业务,规程先行于操作,先后拟订了一套较为完善的内部管理规章和员工岗位责任制。员工 责任明确,各居各位、各司其职、各负其责、各尽其能。使典当行从业人员做业务有章可循,通过制度的贯彻实施,形成遵纪守规的良好氛围。二是以制度为杠杆发挥功效。为体现“动态管理、人尽其才”的用人理念。加强综合技能学习,不断提高员工业务能力和操作水平,明确岗位标准,强化履职尽责,逐步完善人力资源管理制度。通过严格管理,有效调控,制度文化发挥了显著效果。
显形象文化之形,内外兼修。形象文化是企业文化的外延与表露,承载着企业文化“外树形象”的重任。“内”是指服务形象的塑造。服务形象是客户对典当行最为直观的印象,因此,银源典当行在提升服务形象上狠下功夫。大力倡导“服务就是资源,服务就是效益”、“一切以客户为中心”的服务理念,不断加大服务创 新力度,促进服务上品位、上档次。相继推出了超越服务、特色服务、预约服务等新的服务手段。超越服务不受时间和地域的限制,特色服务不受客户差异的限制,预约服务不受客户需求的限制。“让客户满意”成了每个银源员工的服务准则。银源的服务内容不仅仅停留在典当的业务范围,从为客户经营出谋划策,到为客户帮 忙办理相关手续,只要是客户的需要就是员工的服务内容。客户在办理抵(质)押手续碰到困难时,员工们利用自己信息灵、接触面广等特点,主动为企业咨询,甚至代为奔走、操办;“外”则是指感观形象的塑造。本着“统一、标准、整洁”的原则,装修营业网点的环境,配备办公、服务设施,在当地形成富有特色的行业形 象,增强公众的认同感。突出“以客户为中心”的服务理念,依法经营,规范服务,使典当行成为广大典当客户便捷的融资场所,使从业人员成为典当客户熟悉信赖的朋友乃至成为战略伙伴。社会亲和力日渐增强。
务和谐文化之实,上下同欲。一是以人为本。老子说:“域中有四大,道天地人,人居其一”,这可以说是有关人本思想的最早诠释,也足见“人”这一要素在社会生产中所起的举足轻重作用。毋庸质疑,银源典当行的业务经营也必然遵守这个客观规律,尤其是有关企业团队精神的建设问题,世界上著名的企业莫不强调人 在团队精神发挥中所起的关键作用,坚持人本主义经营理念是企业兴衰成败的关键所在。尊重员工,关心他们的生活,有利于激发员工的献身精神、忠诚企业的信心与决心。银源典当行深入推进企业文化建设,努力将企业文化成果体现到惠及员工和担当社会责任上,严格执行劳保福利制度,让员工病有所医,老有所靠。使员工 的凝聚力和向心力进一步增强,团结高效的工作氛围进一步形成。二是履行社会责任。社会责任是企业发展战略的长期目标和任务,也是创建品牌企业的重要保障。注重从企业文化层面树立自觉履行社会责任的导向和意识,营造和谐发展的文化氛围。
构建典当企业文化的建议
一要明确典当企业文化建设的总体愿景目标。现代典当企业的标准,笔者认为,应以市场为导向,以客户为中心,以风险控制为主线,以效益为目标。主要任务是:以培育和确立先进的典当企业经营理念为基础,培育从业人员认同的核心价值观、企业精神、经营理念与行为规范。以创新制度文化为途径,把典当企业核心价 值观的整合与企业管理创新、制度创新相结合。使各个业务部门操作规范,和谐统一。以实施典当企业统一识别系统为手段,规范完善形象识别,树立重诚信、负责任成熟稳健而又充满活力的现代典当企业形象。
二要把诚信经营作为典当企业文化建设之首。诚信经营是典当业经营发展最重要的行业道德标准,是其他标准的基础。要把恪守诚信作为典当企业文化建设的行为准则。典当企业在经营发展过程中,诚信原则是获得成功的关键,因为市场经济本身就是一种信用经济,没有参与市场经济各主体的诚实守信行为,市场经济的大 厦就会失去根基。讲求诚信是一项重要的无形资产,它可以提升典当企业的品牌,转化为典当企业的竞争优势,是参与市场竞争的基础,典当企业要以信交天下,以信取信,受之以信,付之以信,得之以信。信誉是典当企业的生命,要在经营活动中,处处维护本企业的荣誉和信誉,讲信用,讲商誉,讲道德,恪守承诺,与客户 和合作者坦诚相待,对客户和合作者要高度负责,才能赢得市场,赢得客户,创建以诚信为核心的典当企业文化,使诚实守信成为典当行业乃至同仁共同崇尚的核心价值观。在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
三要摆平义利关系,理性和谐经营。要坚持义利兼顾的原则。义利兼顾的原则是处理好利己和利他关系的基本原则。针对典当企业营利性较高的特点,要特别倡导义利兼顾的原则,义利兼顾是指典当企业在获利的同时,要考虑是否符合客户的利益,是否符合客户的承受力。是否符合社会整体和长远利益。典当企业通过依法 合规经营,实现利润最大化本无可厚非。同其他企业一样,追求利润最大化也是典当企业根本动力和重要特征。但利是目标,义是达到这一目标的合理规则,二者应该同时加以重视,达到兼顾的目的。我国传统的义利观认为,由于人性经常被物欲所困扰,“人为财死,鸟为食亡”,“人不为己,天诛地灭”。为了防止人心为物 欲所累而自由放纵,所以应该依理节情,发乎情而止乎礼,自愿用理性来引导、满足、节制物欲,在物欲与道义的追求上,取得和谐,乃至以义制利,既以道德来约束功利,每一个典商应首先是“道德人”,流淌着道德的血液。以理性和谐正确处理典当企业与市场各相关利益方的关系,以和睦相处为基本原则,创造出与天地万 物合一的氛围。
四要注重培育典当行业特色文化。首先要把握时代性,要与时俱进。当今我国已进入市场经济时代,市场经济是产生新的典当文化的基石和土壤。要提高典当企业诚信经营意识,改善经营环境,规范市场秩序,大力弘扬“诚信兴典”精神,打造典当企业的尊严。第二要体现多元性,典当文化不仅跨越时空久远,而且在结构 上呈现出多元化。这主要从横向反映出典当文化的综合性和广泛性。其内容庞杂,形式多样,涉及范围广,渗透能力强。从典当文化表现形式上,要善于运用不同的载体。第三要突破局限性,因典当行业永远不会成为国民经济支柱产业,对国民经济不具有影响力和控制力,作为非主流融资渠道,典当行业充其量只是融资体系中 的一种补充。“典当人口”少是古今中外的固有现象,即为“窄众行业”。正因如此,在典当企业文化建设上,作为典当行业及其经营者更要站位高一些,看得远一些,要能小中见大,切勿因小行业、小企业而不为之。要善于点燃“星星之火”,因为它可以燎原。拨亮一盏灯亦能照亮一大片。要善于从一滴水中见太阳。坚信真 金永远会发光。第四要坚守自律性,没有规矩不成方圆。要加强制度建设,诚实守信,遵守经营规则,严格操作程序,具有良好的职业道德,信守合同,履行践诺,不欺不诈,做到规范化管理,标准化操作,优质化服务。加强守法遵规的职业道德教育,提升典当行业整体素质和可持续发展的能力。
五要着力培育典当企业理念文化,增强员工认同感。全体员工的认同,是典当企业文化建设的基础。典当企业文化的核心是理念文化,典当企业精神来自于企业员工的凝聚力,而凝聚力源自于员工普遍的认同感。若典当企业文化仅仅停留在口头或纸上,紧紧依靠严格的规章制度来强制员工遵守,则很难获得员工认同,也难 以形成真正的典当企业文化。所以,典当企业文化建设必须摆脱形式主义,要通过宣传引导和行之有效的机制手段,将典当企业的价值观和文化理念落到实处。要通过宣传、培训、灌输、典型引路等多种形式、激发员工增强对典当企业核心价值观和典当企业精神的认同度,树立良好的职业思想、职业信念和职业作风,增强凝聚 力和向心力,为典当企业的改革发展提供团结向上、持续内在的精神力量和文化支持。
六要创新发展为典当企业不断填充活力源泉。“财富不能创造文化,文化却能创造财富”,典当企业文化的最终目的是要促进业务发展。只有根植于发展,典当企业文化才有生机和活力。创新是企业活的灵魂,创新是典当行业建设的特点和生命力所在,是典当企业价值观的内核,它与时代的发展和环境变化同步,不能有丝 毫的懈怠。没有创新的团队,就没有创新的技术、创新的管理、创新的典当业务、创新的服务和市场,企业就会丧失其社会价值的根基。把创新这个内核植入典当企业价值观,全方位融入典当企业文化诸多要素和建设典当企业文化的全过程,培育员工的创新精神,使创新成为典当企业的品质,这是现代典当行业建设必须始终注 重的焦点问题,也是所有成功典当企业的共同经验。
七要发挥管理者的示范带头作用。众所周知,由于典当企业管理者在企业中所处的特殊地位和所起的特殊作用,决定了他们在典当企业文化建设中的关键地位。企业管理者的言行就是企业文化的化身。一个典当企业的文化,某种意义上说就是这个企业经营者人格化了的文化。典当企业管理者的认识和决心是典当企业文化建 设的前提。首先,典当企业管理层要身先士卒,身体力行,用人格魅力诠释典当企业文化精神。其次,要注重引导,要按照现代典当行业的要求,大力培育新型典当企业文化,有意识地把本行业的经营理念贯穿到业务活动中去,引导员工认可和遵循。同时,要从组织上、制度上予以保证。根据典当企业文化建设的内容和各职能 部门的责任组织实施。
八要加强指导和监督。典当企业文化建设要充分依靠主管部门的指导和监督,主管部门要实行有效地保障措施。如:加快制定典当行业的法规,建立和完善标准规划体系,加强政策指导,建立和完善部门的协调合作,以确保典当企业找准定位,规避风险,依法经营,为典当企业文化建设创建有效的管理机制。同时要充分发 挥各级典当协会在诚信建设,职业道德建设,行业自律,教育培训,规范服务,履行职责,行业宣传等方面的作用。
作者:陈卿,《中国典当》特约撰稿人,河北省典当协会副会长,承德市典当拍卖协会会长,承德银源典当有限公司董事长,高级经济师。