多措并举在困境中求生存
去年以来，世界经济的格局步入了深度调整期，国内经济转型步入了爬坡阵痛期，宏观经济增速呈下行的态势，因而使得典当行业的经营陷入了寒冬季节。面对如此严峻的经济环境，我公司经营团队知难而进，通过积极调整经营管理思路，加强业务品种拓展和优化品种结构，强化经营风险的防范和控制，对员工实施人性化管理，实施诚信发展和文化兴行战略等措施，使得公司的经营业绩保持了稳定、持续发展。
到2013年底，公司全年为客户办理业务总计302笔，累计典当总额15416.55万元，其中：动产总额369.67万元，房地产总额9225.67万元，财产权利总额5821.21万元，实现业务总收入332.12万元，上缴税金28.21万元，税后利润28.39万元，年末典当余额1557.69万元。
一、调整经营思路，拓展业务品种，优化品种结构
在2013年以前，我公司的典当业务品种主要以房地产抵押典当、财产权利质押典当为主，二者合计所占业务比重历年均在九成以上，动产质押典当业务开展的非常少，特别是民品质押、机动车质押典当业务始终没有开展。进入2013年，国家对房地产行业的宏观调控不见松动迹象，房地产及其上下游产业依然不景气，大多数中小规模的开发商、建筑商、供货商等企业的日子都不太好过，加之土地登记部门不再给典当行办理土地使用权抵押登记，使得房地产抵押典当业务量骤然减少。另外，受整体经济形势影响，很多中小企业的融资环境和资产状况继续恶化，致使股权质押典当业务的风险系数越来越高。
鉴于上述经济形势，我公司经过慎重考虑和认真分析，决定调整经营管理思路，主要是压缩房地产抵押典当业务比例，将其主要限定在个人或中小企业的自有商品房住宅和商业用房范围内，暂停新办股权质押典当业务，把动产质押典当业务作为业务拓展的主要方向，特别是拓展民品质押、机动车质押典当业务。通过拓展业务品种，拓宽经营范围，解决业务品种过于单一带来的种种弊端，进而优化业务品种结构，增强企业抵御风险的能力和持续发展的潜力。同时，提出集中精力解决近年累积形成的“不能还本只能付费的本金沉淀”和“既不能还本又不能付费的本金休眠”等本息陈欠难题，以盘活典当营运资金的存量，提高典当营运资金的流动性。
确定调整经营思路的主要范围后，我公司通过引进民品鉴定专业人才、安排从业人员参加专业培训等方式，使公司具备了开展民品质押典当的技术能力，并相继开展了贵金属饰品、钻石、名表、数码产品等民品典当业务。经过一年来的发展和积累，我公司民品典当业务已经初具规模，特别是钻石、名表等典当业务已发展成为我公司宣传和营销的形象产品，且已显现出强劲的市场竞争力。近年来，机动车已基本成为人们的生活必需品，社会机动车保有数量仍在持续上升，为此我公司将机动车典当确定为未来重点发展的方向之一。公司通过引进和培养机动车典当专门人才，购买停车场所等人力物力储备，适时开展了机动车典当业务，并力争将机动车典当业务做成我公司的优势业务品种之一。
经过一年来的努力，公司的业务品种结构虽然还不够尽善尽美，但是较之以前已得到一定程度的改善。优化业务品种结构是我公司的一项长期任务，未来一定时期内仍将继续压缩房地产和财产权利典当业务比例，重点拓展动产质押典当业务。
二、总结经验，吸取教训，强化风险防控措施
我公司通过与同行交流和自我探索实践，总结风险防控的成功经验，通过分析原因和认真反思，并提高警惕，吸取风险发生的深刻教训。在强化风险防控方面，我公司主要采取了以下措施：
在客户选择环节，主要以本市客户、彼此熟悉客户、熟人介绍客户、中小额客户、担保财产充足客户、银行认可客户、资金周转快客户、发展前景良好客户等类型为主，其他类型客户很少涉及。
在资金投向环节，主要以国家和地方政策支持的行业、经营风险较低的行业、合法经营行业、投入周期短行业为主，政策限制行业、高风险行业、违法行业绝不涉及。
在发放额度环节，严格按照典当管理办法的规定控制比例，以100万元以下额度为主体，优先发放30万元以下额度。另外，严格控制同一客户的第二笔业务，轻易不予累放。
在业务品种环节，优先办理动产质押业务，特别是黄金、铂金等贵金属首饰，钻石、名表等小额民品和机动车质押业务，在房地产业务中，以证照齐全的住宅、办公楼、商铺为主，限制并审慎办理股权、有价证券等财产权利质押业务。
在贷前调查环节，主要包括严格审查客户的个人和企业信息，调查客户的家庭关系和社会关系，现场仔细查看当物，查清当物存在的物理或者权利瑕疵，查清客户的贷款用途、还款来源和还款能力，分析客户的还款意愿等。
在签订合同环节，主要包括合同内容完善，表达准确完整，防止出现语言歧义和法律漏洞，尽量多设定担保物和保证人，要求当户当面签署承诺书、收款确认、付款指示等其他书面文件。
在贷后管理环节，主要包括与当户保持经常联系和沟通，经常随时现场查看当物和当户的动态生产经营状况，关注与当户相关的市场信息和社会信息。
通过前述各个环节的严格把握和控制，我公司基本能够保证客户群体和当物品质的优质性，实现对典当经营风险的有效防范和控制，确保企业良好经济效益的实现。
三、实施人性化管理，充分发挥员工的主观能动性
我公司自成立起，即确立了“以人为本”的管理理念，对员工实行人性化、科学化管理，并不断探索人性化管理的新模式、新做法，充分发挥员工在企业管理和典当经营中的主观能动性和积极促进作用。目前我公司采取的做法主要包括：
第一，执行各项管理规章制度时，以柔性化、弹性化方式为主，充分考虑每位员工的客观情况。比如，员工因个人事务确需请假的，一般都准假;员工确需接送孩子上学和离家路途较远的，允许“晚来早走”等。
第二，在对员工进行管理过程中，充分体现领导的管理艺术，在制度、行为、语言等各方面，给予员工充分的尊重，不论客观还是主观，避免激化员工的情绪，避免伤害员工的人格和尊严。
第三，不断完善对员工的物质激励和精神激励措施。在追求企业利润最大化的同时，与社会和同行相比，给予员工相对优厚的薪酬待遇和福利待遇。年底对表现突出和有其他突出贡献的员工，给予物质鼓励和荣誉表彰。
第四，在公司经营管理过程中，倡行民主化管理原则，要求管理层做到广开言路、集思广益，给员工提供参与决策的场合和机会，注重倾听和尊重员工的意见和建议。
第五，在公司发展过程中，加强对员工的培养和培训，充分考虑员工的职业生涯和发展前景，根据员工的自身素质和特长，根据公司的发展需要，为员工提供合理的成长机会和发展机遇。
第六，对员工采取文化管理战略。要求每位员工都参与到企业文化建设和培育的过程中，在企业文化中充分体现“以人为本”和“尊重人性”的理念，使员工形成共同的价值观和行为追求。
我公司通过实施人性化管理，提高了员工的思想凝聚力和工作执行力，充分发挥了员工的自我约束力和本能创造力，为公司各项措施和规定的有效实施提供了高效的人力保障，为公司的健康、快速发展提供了强有力的智力保障。
四、积极参与诚信创建活动，坚持企业诚信发展
在省协会开展“诚信经营”示范创建活动过程中，我公司高度重视，积极参与，采取了许多行之有效的整改措施，并及时申报参评材料，最终被评为河北省首批“诚信经营”典当示范企业。在创建活动过程中和被评为示范企业之后，我公司在“诚信经营”建设方面采取的主要措施包括：
1、学习诚信，弘扬诚信，提高员工的“诚信经营”意识。“诚信经营”建设永无止境，是一项必须长期坚持和追求的高尚事业。我公司经常组织员工学习诚信建设资料和先进事例，强调诚信建设的重要性，要求员工从点滴做起，从具体做起，时刻恪守和体现“诚信经营”的原则和精神。
2、整章建制，科学管理，体现“诚信经营”理念。我公司通过健全和完善公司各项管理规章制度，把“诚信经营”理念体现到具体条文之中，并予以认真贯彻执行，使得在制度上保证“诚信经营”理念能够得到长期坚持和贯彻落实。
3、典企互联，诚信共建，以诚信促进典企利益共赢。在典当业务往来过程中，我公司不仅自身做到诚信，还要与客户互联互动，共建诚信。为了维护典企双方的合法权益，在办理典当业务过程中，我公司不仅要与客户签订《典当合同》，还要与客户签订《诚信协议》，保证双方在履行合同过程中做到“遵纪守法、诚实守信”，积极履行约定，践行承诺。
4、建设诚信企业文化，把诚信经营作为企业文化的核心。自公司成立起，我公司始终高度重视典当企业文化的建设，在诚信创建活动过程中，我公司在原有企业文化体系之上，赋予企业文化“诚信经营”的新内涵，把“诚信经营，信守承诺”作为企业的核心价值，把“以诚信文化为核心”提高到企业文化体系的首要位置，形成公司诚信企业文化。
5、在“诚信经营”的基础上，提出“诚信发展战略”。通过开展“诚信经营”示范创建活动，特别是被评为河北省首批“诚信经营”典当示范企业之后，我公司更加认识到诚信经营的重要性。人无信不立,商无信不兴，诚信是企业的立身之本，是生存和发展之根基。我公司经过研究讨论，确立了公司“诚信发展战略”，公司一切经营活动均要“诚信化”，最大限度挖掘诚信在企业发展中的潜能，坚持走企业诚信发展之路。
近两年来，诚信经营和诚信发展对我公司的良好经营态势发挥了重要促进作用。我公司通过坚持“诚信经营”的原则和理念，诚信对待客户，诚信办理业务，通过科学的流程、规范的操作、优质的服务、注重细节等，赢得广大客户的信赖和认可，积累了大量优质客户资源，不乏许多“回头客”和长期合作伙伴客户。
五、坚持企业文化建设，实施“文化兴行”战略
我公司面对典当行业的新形势、新问题，主动求变、锐意创新，大力实施“文化兴行”战略，把建成富有典当行业文化底蕴和我公司独有特色的企业文化作为长期建设目标。
通过坚持“诚信经营”建设，把“诚信经营，信守承诺”作为企业的核心价值观，提出公司“诚信发展战略”，建设公司的诚信文化;通过培育企业核心价值观，确立立行宗旨，总结、提炼经营、服务、市场、营销、行为等理念精髓，推出企业宣传口号等方式，培育公司的理念文化;通过建立、健全科学化、标准化和规范化的内控制度体系，制定完善的内部管理规章制度和员工岗位责任制等方式，打造公司的制度文化;通过倡导服务理念，推出新的特色服务，按照“统一、标准、整洁”的原则，装修营业场所，配备办公设施，穿着工装标识，塑造服务形象和感官形象，建设公司的形象文化;通过坚持“以人为本”的经营理念，积极承担和履行社会责任，形成公司的和谐文化。
通过这些有益的探索和尝试，我公司的企业文化建设取得了显著成效，现已初步形成“以诚信文化为核心、以理念文化为灵魂、以制度文化为依托、以形象文化为载体、以和谐文化为保障”的企业文化体系，促进了我公司各项业务的稳定、持续发展。
